Website ecom.siu.edu.vn là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT), được thiết lập bởi Trường Đại học Tư thục Quốc tế Sài Gòn (The Saigon International University – SIU), hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật.
ecom.siu.edu.vn là sàn giao dịch TMĐT dành cho các cá nhân, đặc biệt là các sinh viên ngành TMĐT của SIU nói riêng và các sinh viên SIU nói chung, có nhu cầu giới thiệu, bán hàng hóa, dịch vụ và có sự xác nhận của SIU để sử dụng dịch vụ TMĐT và/hoặc dịch vụ khác trên ecom.siu.edu.vn (sau đây gọi chung là "Người bán").
Khách hàng tham gia giao dịch trên ecom.siu.edu.vn là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm và mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi chung là "Người mua").
Sản phẩm giao dịch trên ecom.siu.edu.vn bao gồm hàng hóa, dịch vụ và phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh hay cấm quảng cáo (sau đây gọi chung là "Sản phẩm").
Mọi hoạt động mua bán sản phẩm trên ecom.siu.edu.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Người bán và Người mua. Trong mọi trường hợp, Người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khách hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản phẩm do Người bán cung cấp trên ecom.siu.edu.vn. Các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ căn cứ vào các bằng chứng và quy định của pháp luật hiện hành.
Tất cả các thành viên (Người bán và Người mua) khi tham gia giao dịch trên ecom.siu.edu.vn phải tự tìm hiểu về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của mình, đồng thời cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT www.ecom.siu.edu.vn (sau đây gọi là “Quy chế”) đang có hiệu lực vào thời điểm thực hiện giao dịch.
Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên website www.ecom.siu.edu.vn, Người mua thực hiện theo các bước sau đây:
Quy trình giao dịch của Người bán tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận giữa Người bán và Sàn TMĐT SIU (sau đây gọi là "Hợp đồng") và các quy chế/quy định áp dụng. Theo đó, Người bán thực hiện theo các bước sau đây:
ecom.siu.edu.vn thực hiện giao Sản phẩm đến địa chỉ nhận hàng theo yêu cầu của Người mua.
ecom.siu.edu.vn sẽ thông báo cho Người mua thời điểm giao hàng ước tính nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép. ecom.siu.edu.vn sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất, chi phí, thiệt hại hoặc cước phí phát sinh từ việc giao hàng trễ do các nguyên nhân khách quan như thời tiết, cháy nổ… và các trường hợp bất khả kháng.
Khi Sản phẩm được giao đến, Người mua kiểm tra và ký nhận với bên vận chuyển. Nếu Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết hoặc hư hỏng, Người mua vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của ecom.siu.edu.vn.
Tại một số địa chỉ mà đơn vị vận chuyển không thể giao hàng, ecom.siu.edu.vn sẽ thông báo tới Người mua theo thông tin liên lạc Người mua cung cấp, để xác nhận về việc hủy đơn hàng hoặc giao đơn hàng đến địa chỉ khác thay thế.
Trường hợp Người mua không sẵn sàng để nhận hàng hoặc thanh toán, Người mua có thể báo lại cho nhân viên giao hàng để sắp xếp giao thời gian khác hoặc đến bưu cục để nhận hàng.
ecom.siu.edu.vn từ chối chịu trách nhiệm cho tất cả các rủi ro đối với Sản phẩm đã được giao thành công, ngoại trừ giao hàng chậm do vi phạm nghĩa vụ theo Hợp đồng.
Nếu việc giao hàng hoặc nhận hàng bị trì hoãn vì lý do cá nhân của Người mua (trong vòng 5 ngày) hoặc Người mua từ chối nhận hàng thì ecom.siu.edu.vn có thể xử lý đơn hàng theo phương thức thu một khoản phí lưu kho hợp lý và các chi phí phát sinh khác mà Người mua phải chịu.
Người mua có trách nhiệm tự kiểm tra các tiêu chuẩn của Sản phẩm sẽ phù hợp và đáp ứng các yêu cầu cá nhân của Người mua.
Khi Người mua gửi yêu cầu đặt hàng, ecom.siu.edu.vn sẽ gửi đến Người mua mã số đơn hàng.
Nhân viên tư vấn của ecom.siu.edu.vn sẽ liên hệ với Người mua để xác nhận lại thông tin cá nhân, thông tin giao hàng. Người mua vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin liên quan.
Sau khi thiết lập đơn đặt hàng, nếu muốn hủy đơn hàng đã chọn, Người mua có thể xóa Sản phẩm khỏi Giỏ hàng.
Nếu muốn hủy sau khi đã xác nhận đặt hàng, Người mua vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ khách hàng theo số Hotline 09xxx hoặc email xxx@siu.edu.vn.
ecom.siu.edu.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của Người mua liên quan đến các giao dịch được thực hiện tại website TMĐT ecom.siu.edu.vn.
Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website www.ecom.siu.edu.vn, Người mua vui lòng thông báo đến Ban quản lý website trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm, dịch vụ của ecom.siu.edu.vn.
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:
ecom.siu.edu.vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.
Người mua có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán linh hoạt sau:
Để đảm bảo an toàn giao dịch, Sàn TMĐT SIU sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của người sử dụng và thông tin hàng hóa, dịch vụ. Đồng thời yêu cầu các thành viên tham gia website TMĐT ecom.siu.edu.vn cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập và đặt hàng. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các thành viên tham gia gọi điện trực tiếp với Sàn TMĐT SIU để kịp thời xử lý và khắc phục.
Hệ thống thanh toán thẻ trên website www.ecom.siu.edu.vn được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của ecom.siu.edu.vn đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán.
Thông tin giao dịch sẽ được bảo vệ một cách an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL.
Ngoài ra, ecom.siu.edu.vn còn sử dụng các phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an toàn cho các thông tin thanh toán của khách hàng.
Sàn TMĐT SIU www.ecom.siu.edu.vn yêu cầu thành viên khi đăng ký tài khoản hay mua hàng online phải cung cấp chính xác một số thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ, điện thoại di động, rmail, số căn cước công dân, số thẻ thanh toán… và phải chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin đó.
Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu Người bán bồi thường trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng cũng như thông tin công bố.
Sàn TMĐT SIU www.ecom.siu.edu.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên khi tham gia giao dịch và nỗ lực đảm bảo sự an toàn, ổn định của toàn hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, Sàn TMĐT SIU sẽ ngay lập tức áp dụng các biến pháp để giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên website TMĐT www.ecom.siu.edu.vn, các thành viên phải thực hiện theo đúng quy trình hướng dẫn.
Tuy nhiên, Sàn TMĐT SIU www.ecom.siu.edu.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không được gửi đến Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do đỗi ngũ quản lý gây ra.
Có quyền kiểm tra thông tin của các thành viên đăng tải lên website TMĐT, đặc biệt là giá cả và chất lượng sản phẩm.
Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách thành viên của Người mua và quyền truy cập/sử dụng tài khoản giao dịch trên website TMĐT bất cứ thời điểm nào nếu chúng tôi nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Người mua giao dịch có khả năng gây thiệt hại cho ecom.siu.edu.vn và các thành viên khác mà không cần sự đồng ý của Người mua.
Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên website TMĐT trong trường hợp thành viên vi phạm quy chế, vi phạm pháp luật hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT SIU. Tuy nhiên, Ban quản lý sẽ thông báo cho thành viên trong thời gian ít nhất một (01) tháng.
Xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng và thu hồi chứng nhận thành viên nếu thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham giao dịch trên Sàn TMĐT hoặc có những hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác.
Giữ bản quyền đối với hình thức, nội dung trên www.ecom.siu.edu.vn theo pháp luật về bản quyền. Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của www.ecom.siu.edu.vn mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Sàn TMĐT SIU.
Giữ quyền thay đổi bảng biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu, điều kiện khả năng của Sàn TMĐT www.ecom.siu.edu.vn và sẽ báo trước cho các thành viên.
Đăng ký website TMĐT www.ecom.siu.edu.vn với cơ quan có thẩm quyền.
Xây dựng quy chế hoạt động, quy định, hướng dẫn cho Người bán và Người mua khi tham gia giao dịch trên ecom.siu.edu.vn.
Ban hành các cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên ecom.siu.edu.vn được thực hiện đầy đủ, chính xác.
Ngăn chặn và loại bỏ những thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hàng giả, hàng nhái hoặc hạn chế kinh doanh.
Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và các điều khoản hợp đồng trên website TMĐT cho phép cá nhân, tổ chức tham gia sàn giao dịch thực hiện đúng quy trình.
Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên khi tham gia giao dịch và thường xuyên cập nhật để thay đổi hoặc bổ sung có liên quan.
Xây dựng sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động kinh doanh thương mại… trong điều kiện và phạm vi cho phép.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết mâu thuẫn hoặc các tranh chấp phát sinh với Người bán sau khi tiếp nhận thông báo từ khách hàng theo quy định.
Tích cực hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
Duy trì hoạt động ổn định của Sàn TMĐT www.ecom.siu.edu.vn và có biện pháp, phương án phòng ngừa cho các sự cố có thể xảy ra. Với các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng… thì Sàn TMĐT www.ecom.siu.edu.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Trong mọi trường hợp, Sàn TMĐT SIU không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng/Người mua phát sinh trong quá trình giao dịch tại www.ecom.siu.edu.vn, trừ khi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của Sàn TMĐT SIU. Khi đó, trách nhiệm của Sàn TMĐT SIU đối với khách hàng chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua trên website www.ecom.siu.edu.vn.
Ban quản lý website TMĐT SIU www.ecom.siu.edu.vn có trách nhiệm hướng dẫn các thành viên thực hiện quá trình mua bán trên Sàn TMĐT đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.
Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng tải các thông tin trên website TMĐT ecom.siu.edu.vn được thực hiện một cách chính xác.
Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Mục 9.1. Danh mục hàng hóa cấm đăng bán.
Thành viên tham gia Sàn TMĐT SIU www.ecom.siu.edu.vn được đăng ký miễn phí tài khoản với tên truy cập và mật khẩu riêng để tiến hành giao dịch.
Được tham gia đánh giá, thảo luận về các sản phẩm tại website TMĐT ecom.siu.edu.vn.
Người mua được tự do mua sắm tất cả các sản phẩm đăng bán trên website, còn Người bán (website TMĐT ecom.siu.edu.vn) thì có quyền quảng bá, giới thiệu và thực hiện hoạt động bán hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ theo quy định của quy chế.
Có quyền khiếu nại về những vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua bán hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của thành viên.
Được nhân viên của website TMĐT SIU www.ecom.siu.edu.vn tư vấn, hỗ trợ trong các hình thức giao dịch và sử dụng các tiện ích trên website.
Thành viên được hưởng các chính sách ưu đãi được đăng tải trực tiếp trên website www.ecom.siu.edu.vn.
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho ecom.siu.edu.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp đến số Hotline 09xxx hoặc email xxx@siu.edu.vn.
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Cam kết những thông tin cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ/đặt hàng tại website TMĐT www.ecom.siu.edu.vn là chính xác như họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại…
Có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, về hàng hóa nhằm hỗ trợ trong việc giải quyết tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh giữa người mua và người bán.
Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT www.ecom.siu.edu.vn vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, thăm dò thông tin, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, đường truyền thông tin của website, không cố ý tạo ra những đơn hàng ảo với bất cứ lý do gì, kể cả việc phán đoán nhu cầu thị trường. Nếu vi phạm thành viên sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Không được thay đổi, điều chỉnh hay sao chép, cung cấp cho bên thứ ba những công cụ tương tự như của website TMĐT www.ecom.siu.edu.vn.
Không được có bất kỳ hành động, thông tin nào gây mất uy tín cho Sàn TMĐT ecom.siu.edu.vn dưới mọi hình thức.
Quy chế này có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/08/2023, ngay khi được đăng tải trên website www.ecom.siu.edu.vn cho mọi thành viên, cá nhân và tổ chức tham gia.
Sàn TMĐT SIU có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của Quy chế này để phù hợp với hoạt động kinh doanh của Sàn TMĐT SIU và hoạt động chung của Trường Đại học Tư thục Quốc tế Sài Gòn. Khi đó, Ban quản lý sẽ thông báo công khai nội dung thay đổi trên website. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực sau năm (05) ngày, kể từ khi thông báo về việc sửa đổi được đăng tải.
Các thành viên tham gia giao dịch trên website TMĐT www.ecom.siu.edu.vn có trách nhiệm tuân theo các nội dung của Quy chế hiện hành.
Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT www.ecom.siu.edu.vn: